Chez Scaphandra, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et avec les transporteurs les plus fiables. Toutes nos expéditions sont suivies, que ce soit à domicile ou en point relais.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur. Scaphandra.com ne peut être tenu responsable des éventuels retards.

 

---

 

Livraison locale — Reims et alentours

Vous habitez dans un rayon de 15 km autour de Reims ? Profitez de notre service de livraison locale, directement chez vous.

• Tarif : 4,99 € — offerte dès 49 € d'achats
• Délai : livraison possible dès le jour de votre commande
• Disponibilité : 7j/7
• Modalités : livraison sur rendez-vous — nous vous contactons après validation de votre commande pour convenir d'un créneau

La livraison locale est disponible uniquement pour les adresses situées dans un rayon de 15 km autour de Reims. Votre éligibilité est vérifiée automatiquement au moment du checkout.

Retrait sur place — Tinqueux (51)

Vous préférez récupérer votre commande directement ? Le retrait sur place est disponible à notre adresse à Tinqueux, sans frais de livraison.

• Tarif : gratuit
• Délai : votre commande est prête en 1 heure après validation
• Disponibilité : 7j/7
• Modalités : dès que votre commande est prête, nous vous contactons par e-mail ou par téléphone pour convenir d'un créneau de retrait — merci de ne pas vous déplacer avant d'avoir reçu cette confirmation

Sélectionnez l'option "Retrait en boutique" au moment du checkout pour bénéficier de ce service.

 

---

 Livraison internationale

COLISSIMO UNIQUEMENT

Limitées à 15 kg maximum

Les tarifs appliqués pour les livraisons internationales (hors France métropolitaine) sont d'un forfait fixe de 19,99€

Les délais de livraison pour les commandes à l’international peuvent varier considérablement selon la destination et les services postaux locaux. À ce jour, aucun franco de port n’est appliqué pour les expéditions hors France métropolitaine, les frais de livraison sont donc entièrement à la charge du client.

---

 Réception et problèmes de livraison

• À la réception de votre colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage et de son contenu.
• En cas de dommage, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez-nous dans un délai de 48 heures à l’adresse : contact@scaphandra.fr
• En cas de retard ou de non-livraison, notre service client est disponible pour vous aider et lancer les démarches nécessaires.

---

Retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, et notamment aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner le ou les produits concernés, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice le cas échéant) et non endommagés. Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou ayant été utilisé ne pourra pas être repris.

Une fois le retour validé, scaphandra.com procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, sous réserve de la bonne réception du ou des articles retournés. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés : il s’agit notamment des biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ainsi que des produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, endommagé ou défectueux). Dans ces cas exceptionnels, scaphandr.fr prend en charge les frais de retour et propose, selon la situation, un remplacement ou un remboursement intégral.

Pour effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : contact@scaphandra.fr, en précisant votre numéro de commande et la référence du produit concerné.

 

---

Expédition des animaux vivants

Afin de garantir le bien-être des animaux durant leur transport, toutes nos expéditions de poissons et invertébrés vivants sont réalisées dans le respect de la réglementation applicable au transport d'animaux vivants et confiées à un transporteur spécialisé.

Les animaux sont expédiés exclusivement via France Express, réseau reconnu et spécialisé dans le transport d'animaux vivants en France. Ce mode de transport permet une prise en charge adaptée et des délais de livraison rapides afin de limiter au maximum le temps de transit.

Un montant minimum de commande de 49 € est applicable aux commandes d'animaux vivants expédiées. En revanche, aucun minimum de commande n'est exigé pour la livraison locale ni pour le retrait sur place.

Un conditionnement professionnel

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans le but d'assurer une protection optimale des animaux durant l'acheminement :

• Sacs de transport doublés pour une sécurité renforcée ;

• Sacs gonflés sous oxygène afin d'assurer une excellente oxygénation pendant le transport ;

• Caisse isotherme en polystyrène haute densité de 45 mm d'épaisseur ;

• Suremballage carton renforcé protégeant l'ensemble du colis ;

• Protections thermiques adaptées à la saison lorsque les conditions climatiques l'exigent ;

• Matériaux de calage limitant les mouvements et les chocs pendant le transport.

Grâce à ces précautions, les animaux voyagent dans des conditions optimales de température, d'oxygénation et de sécurité.

Jours d'expédition

Pour éviter tout risque lié à un éventuel blocage de colis durant le week-end, les commandes contenant des animaux vivants sont expédiées uniquement du lundi au mercredi.

Les commandes validées après notre heure limite de préparation pourront être reportées au jour d'expédition suivant.

Aucun envoi d'animaux vivants n'est effectué les jeudis, vendredis, samedis, dimanches et jours fériés, sauf cas exceptionnel.

Cette organisation permet de garantir une livraison au plus tard le vendredi et d'éviter toute immobilisation des animaux dans les réseaux de transport pendant le week-end.

Commandes de vivants et produits inertes

Pour des raisons logistiques, sanitaires et afin de garantir des conditions de transport optimales, les commandes contenant des animaux vivants ne peuvent contenir que des animaux vivants.

De la même manière, les commandes de produits inertes doivent être effectuées séparément et ne peuvent être regroupées avec une commande de vivants.

Le site empêche automatiquement la validation d'un panier mixte associant animaux vivants et produits inertes. Il est donc nécessaire d'effectuer des commandes distinctes selon la nature des articles achetés.

Réception du colis

La présence du destinataire est fortement recommandée le jour de la livraison. Dès réception du colis, les animaux doivent être déballés et acclimatés dans les meilleurs délais conformément aux bonnes pratiques aquariophiles.

En cas d'anomalie constatée à la réception (colis détérioré, retard important, problème sur les animaux), il est impératif de nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photographies du colis et de son contenu afin que nous puissions étudier votre dossier dans les meilleures conditions.

Informations réglementaires

Conformément aux dispositions relatives au transport d'animaux vivants, nous prenons toutes les mesures raisonnables visant à préserver leur santé et leur bien-être durant la préparation et l'acheminement de la commande.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport, les contraintes logistiques ou tout autre événement exceptionnel.

En cas de conditions météorologiques jugées défavorables à la sécurité des animaux (fortes chaleurs, gel intense ou événements climatiques exceptionnels), nous nous réservons le droit de reporter l'expédition après avoir informé le client. Cette mesure est prise exclusivement dans l'intérêt des animaux et afin de garantir leur arrivée dans les meilleures conditions possibles.

Notre priorité demeure la santé, la sécurité et le bien-être des animaux qui nous sont confiés jusqu'à leur arrivée à destination.

Réclamations et retours sur animaux vivants

Pour des raisons sanitaires, réglementaires et liées au bien-être animal, aucun retour, échange ou réexpédition d'animaux vivants ne pourra être accepté après leur livraison.

Il appartient au client de vérifier l'état du colis dès sa réception et de procéder au déballage dans les meilleurs délais.

En cas de mortalité à l'arrivée (DOA - Dead On Arrival) ou de toute autre anomalie constatée lors de la réception, il est impératif de :

• prendre des photographies et/ou vidéos dès l'ouverture du colis ;

• conserver les sacs de transport fermés et non ouverts lors de la constatation du problème ;

• faire apparaître clairement l'état des animaux, les sacs, l'emballage intérieur ainsi que l'étiquette de transport ;

• nous transmettre l'ensemble des éléments dans les plus brefs délais après réception.

Aucune réclamation relative à une mortalité à l'arrivée ne pourra être étudiée sans ces éléments justificatifs.

Pour tout autre problème constaté après réception, le client est invité à nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions analyser la situation et rechercher, lorsque cela est possible, une solution commerciale adaptée.

Les animaux expédiés quittent nos installations en parfaite santé après contrôle visuel et préparation rigoureuse. Toutefois, les organismes vivants demeurent sensibles à de nombreux facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• les conditions climatiques ;

• les conditions de transport ;

• les paramètres de l'aquarium de destination ;

• les méthodes d'acclimatation employées ;

• la qualité de l'eau ;

• la cohabitation avec les autres occupants du bac ;

• le stress inhérent au transport et à l'introduction dans un nouvel environnement.

En raison de ces nombreux paramètres extérieurs ne pouvant être maîtrisés après l'expédition, toute réclamation est étudiée individuellement sur la base des éléments transmis par le client.

Sauf disposition légale impérative contraire, aucune garantie de résultat concernant l'adaptation, l'acclimatation, le comportement, la reproduction, la croissance ou la survie à long terme des animaux ne peut être accordée après leur livraison.

Notre engagement porte sur la qualité des animaux expédiés, le soin apporté à leur préparation et la mise en œuvre de moyens adaptés pour assurer leur transport dans les meilleures conditions possibles.