scaphandra.com s’engage à respecter les garanties légales applicables aux produits vendus, ainsi que le droit de rétractation prévu par la loi.

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, les produits livrés doivent être conformes à la commande. En cas de non-conformité, le client peut demander une réparation, un remplacement ou un remboursement.

En vertu de l’article 1641 du Code civil, l’utilisateur bénéficie d’une garantie couvrant les vices cachés des produits. Si un défaut est constaté, l’utilisateur doit contacter scaphandr.fr pour obtenir un remplacement ou un remboursement selon les termes de la garantie.

Toute réclamation doit être envoyée par e-mail au service client de scaphandr.fr avec le numéro de commande, la description de la réclamation et, si possible, des photographies du produit défectueux.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai court à compter de la réception ou de la livraison du produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit, par e-mail ou courrier, à scaphandr.fr en mentionnant son numéro de commande. En cas de rétractation, scaphandr.fr rembourse le client dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la réception de la demande, sous réserve de la restitution du produit dans son état d’origine.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

 

Service après vente

 

Chez scaphandra.com, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, y compris après la livraison de leur commande. Notre service après-vente est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toute question ou difficulté rencontrée avec nos produits.

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

Vous disposez également d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour toute demande liée au service après-vente, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : contact@scaphandra.fr, en indiquant votre numéro de commande et la nature de votre demande. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin.

 

Réclamations, retours et animaux vivants

Pour des raisons sanitaires, réglementaires et liées au bien-être animal, aucun retour, échange ou réexpédition d'animaux vivants ne pourra être accepté après leur livraison.

Il appartient au client de vérifier l'état du colis dès sa réception et de procéder au déballage dans les meilleurs délais.

En cas de mortalité à l'arrivée (DOA - Dead On Arrival) ou de toute autre anomalie constatée lors de la réception, il est impératif de :

• prendre des photographies et/ou vidéos dès l'ouverture du colis ;
• conserver les sacs de transport fermés et non ouverts lors de la constatation du problème ;
• faire apparaître clairement l'état des animaux, les sacs, l'emballage intérieur ainsi que l'étiquette de transport ;
• nous transmettre l'ensemble des éléments dans les plus brefs délais après réception.

Aucune réclamation relative à une mortalité à l'arrivée ne pourra être étudiée sans ces éléments justificatifs.

Pour tout autre problème constaté après réception, le client est invité à nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions analyser la situation et rechercher, lorsque cela est possible, une solution commerciale adaptée.

Les animaux expédiés quittent nos installations en parfaite santé après contrôle visuel et préparation rigoureuse. Toutefois, les organismes vivants demeurent sensibles à de nombreux facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• les conditions climatiques ;
• les conditions de transport ;
• les paramètres de l'aquarium de destination ;
• les méthodes d'acclimatation employées ;
• la qualité de l'eau ;
• la cohabitation avec les autres occupants du bac ;
• le stress inhérent au transport et à l'introduction dans un nouvel environnement.

En raison de ces nombreux paramètres extérieurs ne pouvant être maîtrisés après l'expédition, toute réclamation est étudiée individuellement sur la base des éléments transmis par le client.

Sauf disposition légale impérative contraire, aucune garantie de résultat concernant l'adaptation, l'acclimatation, le comportement, la reproduction, la croissance ou la survie à long terme des animaux ne peut être accordée après leur livraison.

Notre engagement porte sur la qualité des animaux expédiés, le soin apporté à leur préparation et la mise en œuvre de moyens adaptés pour assurer leur transport dans les meilleures conditions possibles.